Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků IKEA
Spokojenost zákazníků IKEA
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | David Šebesta |
|---|---|
| Šetření: | 29. 02. 2012 - 07. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 138 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 20.14 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 69,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:24 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Hezký den, touto cestou bych rád požádal zákazníky obchodního domu IKEA o vyplnění stručného dotazníku (20 otázek), který se týká spokojenosti zákazníka. Dotazník je anonymní a jeho data budou použita ke zpracování praktické části mé akademické práce, kterou na toto téma píši. Hodnotí se výběrem z možností na škále, a to tak, jako ve škole (1-nejlepší hodnocení, 5-nejhorší hodnocení). Děkuji všem respondentům, kteří se do tohoto průzkumu zapojí.
Odpovědi respondentů
1. Jak jste spokojen/a s velikostí sortimentu, který obchodní dům IKEA nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 65 | 46,76 % | 47,1 % |
| chvalitebný | 57 | 41,01 % | 41,3 % |
| dobrý | 15 | 10,79 % | 10,87 % |
| nedostatečný | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
| dostatečný | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
2. Jak jste spokojen/a s kvalitou výrobků, který obchodní dům IKEA nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 60 | 43,17 % | 43,48 % |
| dobrý | 43 | 30,94 % | 31,16 % |
| výborný | 26 | 18,71 % | 18,84 % |
| dostatečný | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| nedostatečný | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
3. Jak jste spokojen/a s cenou výrobků, který obchodní dům IKEA nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 55 | 39,57 % | 39,86 % |
| výborný | 48 | 34,53 % | 34,78 % |
| dobrý | 31 | 22,3 % | 22,46 % |
| dostatečný | 5 | 3,6 % | 3,62 % |
4. Jak jste spokojen/a s funkčností výrobků, který obchodní dům IKEA nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 53 | 38,13 % | 38,41 % |
| výborný | 42 | 30,22 % | 30,43 % |
| dobrý | 33 | 23,74 % | 23,91 % |
| dostatečný | 10 | 7,19 % | 7,25 % |
| nedostatečný | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
5. Jak hodnotíte přítomnost a rychlost obsluhy personálu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 53 | 38,13 % | 38,41 % |
| dobrý | 40 | 28,78 % | 28,99 % |
| dostatečný | 22 | 15,83 % | 15,94 % |
| výborný | 21 | 15,11 % | 15,22 % |
| nedostatečný | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
6. Jak hodnotíte ochotu a příjemné vystupování personálu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 53 | 38,13 % | 38,41 % |
| dobrý | 38 | 27,34 % | 27,54 % |
| výborný | 35 | 25,18 % | 25,36 % |
| dostatečný | 12 | 8,63 % | 8,7 % |
| nedostatečný | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
7. Jak hodnotíte personál z hlediska přehledu a znalostí o nabízených produktech?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 52 | 37,41 % | 37,68 % |
| dobrý | 42 | 30,22 % | 30,43 % |
| výborný | 32 | 23,02 % | 23,19 % |
| dostatečný | 13 | 9,35 % | 9,42 % |
8. Jak hodnotíte pomoc personálu při zvláštních/individuálních požadavcích?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 52 | 37,41 % | 37,68 % |
| dobrý | 38 | 27,34 % | 27,54 % |
| výborný | 30 | 21,58 % | 21,74 % |
| dostatečný | 15 | 10,79 % | 10,87 % |
| nedostatečný | 4 | 2,88 % | 2,9 % |
9. Jak jste spokojen/a s rozmanitostí jídel a pití v restauraci IKEA?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 49 | 35,25 % | 35,51 % |
| výborný | 41 | 29,5 % | 29,71 % |
| dobrý | 26 | 18,71 % | 18,84 % |
| dostatečný | 20 | 14,39 % | 14,49 % |
| nedostatečný | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
10. Jak jste spokojen/a s kvalitou jídel v restauraci IKEA?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 48 | 34,53 % | 34,78 % |
| chvalitebný | 45 | 32,37 % | 32,61 % |
| dobrý | 32 | 23,02 % | 23,19 % |
| dostatečný | 12 | 8,63 % | 8,7 % |
| nedostatečný | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
11. Jak jste spokojen/a s velikostí porcí v restauraci IKEA?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 49 | 35,25 % | 35,51 % |
| výborný | 40 | 28,78 % | 28,99 % |
| dobrý | 35 | 25,18 % | 25,36 % |
| dostatečný | 13 | 9,35 % | 9,42 % |
| nedostatečný | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
12. Jak hodnotíte dobu čekání na jídlo v restauraci IKEA?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 59 | 42,45 % | 42,75 % |
| dobrý | 36 | 25,9 % | 26,09 % |
| výborný | 32 | 23,02 % | 23,19 % |
| dostatečný | 9 | 6,47 % | 6,52 % |
| nedostatečný | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
13. IKEA jako značka. Jak byste ohodnotil/a důležitost této značky k Vaší osobě, k Vašemu způsobu života, stylu? (jako známky ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 61 | 43,88 % | 44,2 % |
| 3 | 35 | 25,18 % | 25,36 % |
| 1 | 27 | 19,42 % | 19,57 % |
| 4 | 11 | 7,91 % | 7,97 % |
| 5 | 5 | 3,6 % | 3,62 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.27 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.69 |
| Směrodatná odchylka: | 0.83 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
14. IKEA a její produkty ve smyslu být zlepšovatelem, průkopníkem. Jak byste ohodnotil/a její schopnost být inovativní? (jako známky ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 60 | 43,17 % | 43,48 % |
| 2 | 50 | 35,97 % | 36,23 % |
| 3 | 21 | 15,11 % | 15,22 % |
| 4 | 5 | 3,6 % | 3,62 % |
| 5 | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.77 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.61 |
| Směrodatná odchylka: | 0.78 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 1 |
15. Jak hodnotíte svou loajalitu k IKEA? Ve smyslu upřednostnění této společnosti před konkurenčními obchodními domy s podobným sortimentem. (jako známky ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 57 | 41,01 % | 41,3 % |
| 2 | 36 | 25,9 % | 26,09 % |
| 3 | 23 | 16,55 % | 16,67 % |
| 4 | 16 | 11,51 % | 11,59 % |
| 5 | 7 | 5,04 % | 5,07 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.06 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.16 |
| Směrodatná odchylka: | 1.08 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 1 |
16. Jak byste ohodnotil/a svoji celkovou spokojenost s obchodním domem IKEA? (jako známky ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 67 | 48,2 % | 48,55 % |
| 1 | 49 | 35,25 % | 35,51 % |
| 3 | 20 | 14,39 % | 14,49 % |
| 4 | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
| 5 | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.8 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 3 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.43 |
| Směrodatná odchylka: | 0.66 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
17. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 124 | 89,21 % | 89,86 % |
| muž | 15 | 10,79 % | 10,87 % |
18. Do které věkové kategorie se řadíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 29 let | 113 | 81,29 % | 81,88 % |
| 30 - 39 let | 15 | 10,79 % | 10,87 % |
| 40 - 59 let | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| do 18 let | 3 | 2,16 % | 2,17 % |
19. Váš nákup v IKEA je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| min. 1x ročně | 93 | 66,91 % | 67,39 % |
| min. 1x měsíčně | 39 | 28,06 % | 28,26 % |
| byl/a jsem tam jednou | 5 | 3,6 % | 3,62 % |
| min. 1x týdně | 2 | 1,44 % | 1,45 % |
20. Které z následujících služeb společnosti IKEA využíváte? (můžete vybrat i více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stravování v restauraci IKEA | 109 | 78,42 % | 78,99 % |
| hledání v katalogu (papírovém nebo online na webu) | 107 | 76,98 % | 77,54 % |
| věrnostní program IKEA Family | 82 | 58,99 % | 59,42 % |
| vyzvednutí zboží a transportní služby | 32 | 23,02 % | 23,19 % |
| dárkovou kartu IKEA | 17 | 12,23 % | 12,32 % |
| dětský koutek | 8 | 5,76 % | 5,8 % |
| montážní a instalační služby | 4 | 2,88 % | 2,9 % |
| odvoz a likvidace starého nábytku | 4 | 2,88 % | 2,9 % |
| žádnou | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.